企业内风险管理咨询案例时间：2016-05-11

    项目背景

  （1）某大型国有集团上市公司，经营范围涵盖会展、房地产、宾馆酒店、国际贸易、现代物流、电子商务、广告信息、购物旅游、文化体育等产业。

  （2）经营国内规模最大的工业品批发市场，是当地经济发展的重要力量之一。

  （3）作为商贸服务企业，公司致力于不断提高市场的现代化运营标准及服务水平。

  （4）满足生产厂家、供应商、采购商等市场参与者的需求，才能更好地促进市场发展。

    客户需求

  （1）将提升市场经营管理和服务水平的战略目标具体化。

  （2）保持并提升公司的社会形象，以良好的形象吸引并留住市场合作者。

  （3）提升企业价值，提高员工满意度。

  （4）与市场广大的生产厂家、供应商、采购商等参与者共同发展、和谐发展。

    解决方案

  （1）锐思咨询对公司战略目标进行分解，将公司的战略目标与利益相关方的相关关系进行梳理、构建。

  （2）全面梳理了公司的利益相关方，并根据利益相关方的不同需求建立了监测指标，以掌握利益相关方满意度。

  （3）通过组织架构与部门、岗位职责的职能定义，建立社会责任管理体系，将社会责任管理工作日常化、规范化、指标化。

  （4）进行社会责任专项培训活动，通过提升公司全体员工社会责任的意识与理念，提升社会责任管理工作的基础力量。

  （5）指导公司进行社会责任报告的编写，将社会责任管理工作进行汇总、分析。

客户收益

  （1）明确了提升市场经营管理和服务水平的途径和具体措施。

  （2）对生产厂家、供应商、采购商等利益相关方的持续关注获得了广泛的认可，公司形象及商誉得到提高。

  （3）将社会责任管理工作与绩效考核目标相结合，社会责任管理工作得以落到实处。

  （4）员工社会责任理念提高，服务意识与服务水平得到提升。