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成功案例

项目背景

（1）该企业主要为汽车经销商及消费者提供汽车金融服务，具备较为先进的汽车金融管理经验。

（2）公司已建成业务品种丰富、服务水平较高、涵盖范围较广的营销网络。

（3）涵盖汽车信贷、保险、抵押和商业金融运作等核心业务。

（4）该企业希冀通过业务流程优化管理，提升工作效率，保持市场占有率及竞争能力。

客户需求

（1）不断优化现有营销网络：提升服务水平、拓宽业务品种以及涵盖更广经营范围。

（2）保证公司对市场和客户的需求反映更快，产品服务更加完善，提升自身市场竞争力。

（3）加快企业对客户反馈问题的反应能力和解决能力，提高客户满意度。

（4）通过企业内部业务流程优化，提高运营效率，提高市场认可度。

（5）将流程优化的设置、实施和反馈三者形成良好的动态循环。

解决方案

（1）完成包括事前计划、调研、方案确定、协调落实、实际优化后的相关数据。根据反馈意见，进行评估。

（2）对企业现有业务流程中存在问题进行分析，找到问题发生的部门（包括相关流程涉及部门）和业务环节，判断是否可以进行优化。

（3）删减重复或者不必要的非增值业务流程，降低企业成本支出，减少浪费。

（4）改善关键节点业务流程质量。

（5）根据已有最佳实践案例，修改、优化或重新设计现有业务流程

（6）通过优化、实施、总结，帮助公司对优化结果有更加直观的了解，提供企业持续优化的良好基础。

客户收益

（1）创造企业利益最大化、提高客户满意程度。

（2）改善关键流程瓶颈，提升企业的增值价值，提高企业工作效率。

（3）整合资源，提高核心流程质量，防止资源的无效浪费。

（4）加快零售信贷部的运作速率，提高服务质量，降低后续售后问题的压力。

（5）部门之间互相监督，提高工作效率，防止责任推诿。

（6）通过客观考评的方式选择经销商，建立可靠的合作关系，从源头降低风险。