黑客“零元购”：破解高奢数据库竟比买包还容易？时间：2025-06-06

- 案例回顾 -

2025年5月12日晚，法国某奢侈品牌向中国客户发送短信，确认并告知其数据库在2025年5月7日遭到未经授权的访问，导致部分客户个人信息泄露。此次泄露的数据范围广泛，涵盖客户姓名、性别、手机号码、电子邮箱、邮寄地址、消费金额及偏好等敏感信息，但未涉及银行账户、信用卡等财务信息。

5月12日晚至5月13日上午，不少客户均表示自己收到相关短信提示：有客户表示突然收到短信“一脸懵”，也有客户担心自己的个人信息安全，更有用户对此表示担忧，一位用户在社交媒体上解读称，这可能意味着“整个数据库被人拖走了”，后果堪比制造业公司的核心生产及客户资料完全失窃。该用户分析，不法分子可能利用泄露的消费金额和偏好等信息，筛选出高消费能力的客户进行精准诈骗。

有记者以客户身份致电该公司客服热线中心，确认该客户信息泄露事件，公司表示已立即采取措施并聘请专业网络安全专家团队进行调查。公司建议受影响客户保持警惕，避免打开不明来源的信息或链接，如有任何可疑情况可随时拨打客服中心寻求帮助。此外，为进一步加强系统安全性，公司方面已对可能受影响的信息实施监控，后续也将全力协助受影响客户处理善后事宜。

新闻来源：澎湃新闻网

- 案例分析 -

法国奢侈品牌发现其中国客户数据库遭到未经授权的访问，导致大量用户隐私信息泄露，暴露出该企业数据安全防线的脆弱，也反映出公司在应急事件响应机制方面存在问题。具体分析与建议如下：

01、数据安全管理存在漏洞，访问权限控制与数据加密应强化

从案例中信息泄露的情况看，企业虽然未透露更多的细节，但可能存在以下问题：

第一，技术防护缺失。如手机号、消费记录等客户敏感信息以明文形式存储且未对官网、小程序等数据传输接口进行加密加固，攻击者通过拦截未加密的API通信流量即可直接还原用户隐私。

第二，监控响应滞后。系统缺乏实时异常行为检测能力，攻击者批量导出数据时未触发警告，直至数据流入黑产市场才被动发现。

第三，安全意识薄弱。未对门店、运维人员及第三方服务商进行定期数据安全培训，忽视基础防护操作，如员工账号登录时应要求多因素认证。

可能正是在这多重漏洞叠加下，最终造成数百万客户隐私裸奔，这不仅会引发精准诈骗风险，更可能使品牌陷入信任危机与法律追责漩涡。

针对以上可能存在的漏洞，建议企业从以下方面进行完善：

第一，强化权限控制与访问管理。对数据库、API接口等高危入口强制启用动态验证码或生物识别认证，禁止使用安全性弱的密码组合，防止被轻易的暴力破解。

第二，定期开展权限审查。每季度检查账号权限是否符合“最小权限”与“不相容职责分离”原则，及时调整权限，清理无效账号，如离职员工账号，主动限制长期未使用的账号权限，降低员工账号被“盗用”风险。

第三，端到端加密。对敏感字段，如手机号、消费记录，实施高级别的加密标准，传输过程中采用TLS 1.3协议加密，避免明文数据被拦截。

第四，供应链安全评估。对第三方客服系统、云服务提供商进行渗透测试，要求其符合ISO 27001等国际安全标准，并签订数据泄露责任条款。

第五，数据接口监控。实时监控与第三方系统交互的数据流量，设置异常流量警报，如单日数据导出量超阈值。

第六，加强安全培训与文化建设。定期组织员工与相关第三方服务机构开展信息安全培训，增强安全意识，提高警惕性，营造关注数据安全的内部文化环境，提升企业数据安全。

02、应急响应机制迟缓，信息沟通与披露应优化

案例中提到2025年5月7日公司数据库遭到未经授权的访问，5月12日客户才收到公司方面发来的短信“提醒”，期间耗时5天，可见其内部报告流程冗长，可能不符合《中华人民共和国网络安全法》要求的发生网络安全事件时应立即启动应急预案，及时发布警示信息。公司对外沟通又缺乏透明度，未主动披露事件调查进展，加剧了用户恐慌。

针对以上问题，公司在现有应急响应机制方面应考虑从以下方面进行优化：

第一，事件分级与预案预设。根据泄露数据量级制定差异化预案，预设通知模板，至少包含泄露范围、即将采取的应对措施，保证事件确认后及时多渠道发布。

第二，自动化触发机制。部署安全事件管理平台，当检测到异常访问时，如非工作时间批量导出数据，自动冻结账号、隔离受侵系统，并启动内部上报流程。

第三，成立专职应急团队。设立由IT、法务、公关、客服组成的跨部门“临时指挥中心”，明确角色分工，如总负责人、沟通负责人、技术执行组，缩短决策链提升响应速度。

第四，建立动态信息披露机制。比如在官网开设“事件追踪”专栏，每日更新调查进展、已采取措施及客户支持通道，减少信息不对称引发的恐慌。

- 启 示 -

该事件揭示了奢侈品行业数字化转型中的内控共性短板：重客户体验轻安全防护、重全球化扩张轻区域化合规。企业需通过“技术+制度+文化”三重加固，将数据安全从成本项转化为品牌信任资产。这也为全球企业敲响警钟：在收集用户数据的同时，必须构建多层次防护体系，平衡商业价值与隐私安全。